Jika Anda telah merencanakan dan memesan beberapa akomodasi secara online, baik untuk liburan maupun perjalanan bisnis, Anda pasti akan menemukan beberapa agen perjalanan online (OTA), misalnya perusahaan seperti Agoda, Trip Advisor, Expedia, dan Booking.com . OTA telah ada sejak akhir 1990-an dan awal 2000-an, dan setiap tahun mereka tumbuh dalam ukuran, kekuatan, dan popularitas, ke titik di mana di pasar internet saat ini Anda tidak dapat menghindarinya saat memesan semua jenis pengaturan perjalanan secara online. ; Mulai dari hotel, vila dan kamar hingga mobil dan sepeda serta penerbangan – Anda akan selalu melihat beberapa OTA di halaman pertama hasil Google dan juga mendominasi situs Google Adspace. Tentu saja dengan munculnya agen perjalanan dengan ukuran yang sangat besar, ada kekhawatiran yang terus meningkat dari pemilik hotel, perusahaan persewaan mobil, dan bisnis lain bahwa mereka perlu mendapatkan lebih banyak pemesanan langsung untuk menghindari ketergantungan sepenuhnya atau hampir seluruhnya pada portal pemesanan pihak ketiga. Hal yang memprihatinkan, tentu saja, jika karena hilangnya keuntungan yang harus ditanggung perusahaan saat menerima pemesanan dari agen pemesanan, bukan langsung dari konsumen; Tarif sedikit berbeda dari masing-masing agensi, meskipun tidak pernah terlalu kecil untuk memberikan dampak yang nyata pada “garis bawah” penyedia. Pemilik hotel dan properti misalnya diharuskan membayar komisi mulai dari 15-35% ke OTA untuk setiap pemesanan yang diterima, nilai % biasanya tergantung pada lokasi properti/hotel dan juga pada berapa banyak kamar yang terdaftar di bawah OTA (the semakin banyak kamar yang terdaftar, semakin rendah persentase komisi) yang harus mereka bayarkan ke OTA).
Dengan biaya besar yang berasal dari kemitraan dengan OTA, Anda mungkin berpikir, “Mengapa hotel dan resor harus terus mengandalkan agen pemesanan pihak ketiga ketika mereka dapat menikmati margin keuntungan yang jauh lebih besar daripada mendapatkan pemesanan langsung?” Ini adalah sesuatu yang telah dipertimbangkan dan dipikirkan oleh semua penyedia akomodasi untuk diri mereka sendiri dan berdiskusi dengan tim mereka dan jawabannya adalah sebagian besar dari mereka sekarang berada dalam situasi di mana mereka tidak dapat hidup tanpa pemesanan OTA. Kecuali jika hotel atau resor tersebut adalah salah satu yang telah mendapatkan ketenaran dan popularitas sedemikian rupa sehingga mereka berhasil mengisi kamar mereka sepanjang tahun, ini adalah kasus keharusan bergabung dengan OTA atau beberapa agar mereka dapat bertahan hidup. Faktanya, bahkan dengan hotel dan resor terkenal dan terkenal yang saya maksud, akan ada musim sepi dan waktu serta kesempatan lain ketika jumlah pemesanan akan rendah dan pemaparan tambahan akan diperlukan untuk memunculkan pemesanan kamar/villa; Jadi sebenarnya, bermitra dengan OTA adalah suatu keharusan bagi semua bisnis di bisnis rental liburan.
Dari mana OTA ini berasal dan siapa pemiliknya?
Ketika kita berbicara tentang OTA, kebanyakan orang akan membayangkan segelintir perusahaan, yang benar-benar merupakan “pemain besar” yang memiliki pemasaran yang sangat agresif untuk memastikan bahwa hampir semua pelancong akan melihat merek dan promosi mereka, baik online maupun offline. Empat OTA paling populer adalah Expedia, TripAdvisor, Agoda, dan Booking.com; Ini adalah platform pemesanan kamar yang membuat perubahan terbesar di pasar dan yang akan ada di daftar sebagian besar pemilik hotel untuk diajak bermitra. Dari keempat agensi ini, dua yang tertua adalah Expedia yang dibentuk oleh sebuah divisi kecil di dalam Microsoft pada tahun 1996, dan kemudian Booking.com yang berasal dari Amsterdam juga pada tahun 1996. TripAdvisor menyusul pada tahun 2000, dan dibentuk dari sebuah kantor kecil di Massachusetts, AS dan yang tak kalah pentingnya adalah Agoda, yang dibentuk pada tahun 2002 dan berasal dari Bangkok, Thailand. Nyatanya, hampir semua pemesanan online utama dan platform OTA kini dimiliki dan di bawah payung hanya dua organisasi berukuran raksasa; Expedia Inc adalah salah satunya dan yang lainnya adalah The Priceline Group.
Untuk menjawab pertanyaan awal dari postingan ini yang menanyakan bagaimana OTA memengaruhi industri pemesanan akomodasi liburan; Untuk konsumen, itu benar-benar membuat semua akomodasi lebih mudah diakses dan pengalaman pengguna telah sangat ditingkatkan karena menjadi lebih mudah dan lebih efisien untuk membandingkan situs web yang berbeda. Memiliki manfaat tambahan untuk dapat memeriksa ulasan setiap tempat sebelum melakukan reservasi adalah perubahan positif lain yang dapat dinikmati konsumen. Untuk penyedia akomodasi di sisi lain, hal itu memiliki beberapa efek negatif dan beberapa efek positif juga. Komisi dan biaya tambahan dari daftar peringkat terbaik dalam situs web OTA sangat menggerogoti keuntungan yang dapat diperoleh pemilik properti, tetapi di sisi lain untuk banyak hotel, resor, dan penyedia akomodasi lainnya, mereka mendapatkan eksposur yang mereka dapatkan dari menjadi terdaftar dalam situs web OTA. Berarti mereka sekarang dapat memesan lebih banyak kamar dan pada saat yang sama mendapatkan merek/lokasi mereka ‘di peta’ sehingga untuk berbicara, dan selama mereka menyediakan kamar yang bagus dengan harga yang bagus, dengan layanan yang efisien, kemudian mereka akan dapat berkembang seiring waktu karena dukungan yang mereka terima dari mitra OTA mereka.
Secara keseluruhan, menurut saya OTA positif untuk industri.
